O que aconteceu
Fiz a compra do curso onde o Sr. Junior pontua que o curso pode ser feito por qualquer pessoa, que não seria necessário nenhum conhecimento técnico para inicio do mesmo.
Ok, fiz a compra, iniciei as aulas seguindo todos os tópicos nas aulas que são bem explicadas pelo Sr. Junior.
No dia 26/06, logo nas primeiras aulas tive um primeiro problema na configuração de alguns programas, fiz um contato com o suporte e fui direcionado a uma outra pessoa que me retornou em um prazo de aproximadamente 7 e precisei pedir um acesso remoto. Visto que nesse contato a primeira resposta que recebi foi um link com mais vídeo aula.
O suporte fez o acesso, resolveu o problema em poucos minutos e continuei com as aulas.
Recentemente, no dia 21/06 tive um outro problema na configuração de um programa (informando que ainda não fiz 1 aula sequer, pois tudo que fiz até agora foi realizar a instalação dos programas necessários para as aulas) acionei o suporte novamente e a resposta foi "a única forma que podemos ajudar e pedir para que reveja o vídeo de configuração e peço pra entrar no grupo de alunos, que sua dúvida por ser sanada lá". Na minha visão, o famoso se vira.
Hoje vejo que o suporte prestado será o envio de mais link para assistir a vídeos sobre o conteúdo e não tive o suporte necessário para prosseguir com as aulas.
Gostaria de prestar toda a minha insatisfação com a instituição e o modo como as minhas solicitações foram atendidas. Além do fato de estar pagando por algo que pelo visto, não terei nenhum retorno algum; Que neste caso seria o conhecimento a ser adquirido.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
PLACIDO TECNOLOGIA E SISTEMAS respondeu
24/06/2022 às 12:11
Boa tarde Igor, nós prestamos todo suporte como você mesmo disse. Fizemos o acesso remoto, te ajudamos em poucos minutos.
Infelizmente você não cita na sua reclamação, que temos um grupo de suporte no WhatsApp para que sua dúvida possa ser postada lá.
Nos temos um suporte escalonado, temos manuais, vídeo aulas(como você se referiu) então antes de solicitar um acesso remoto, nós precisamos que você faça a sua parte, você postou sua dúvida no grupo de alunos? Ou achou a alternativa mais fácil, solicitar um acesso remoto?
Temos mais de ******* alunos e todos recebem suporte, seja no grupo, no portal, e-mail e também via acesso remoto, antes do acesso remoto precisamos ter a certeza que você não consegue resolver com o auxílio do nosso material.
Por gentileza, poste sua dúvida em nosso grupo, nossos monitores irão te ajudar, inclusive os próprios alunos ajudam uns aos outros, esse é o intuito da nossa comunidade.
Agora o que não aceitamos de forma alguma, é ler que não prestamos suporte, temos a conversa registrada sua com o nosso atendimento, onde provamos que todo suporte é prestado.
Agora o que nos soa estranho, é você solicitar suporte e não assistir as aulas.
De qualquer forma, estamos abertos para ajudá-lo, conte conosco, esperando sua dúvida em nosso grupo de suporte
Consumidor respondeu
24/06/2022 às 13:20
Boa tarde!
Solicitei esse acesso pois já tinha feito todas as consultas e não consegui resolver. Seja com as aulas, os links e até alguns amigos da área. Eu discordo desse suporte ser apenas o envio de link para consulta ou através de grupo de alunos, pois ao comprar foi mencionado que receberíamos todo o apoio necessário e em qualquer formato. Não fui pelo caminho mais fácil, já tinha esgotado minhas opções.
Como eu informei anteriormente, eu iniciei as aulas. Só não consegui prosseguir.
PLACIDO TECNOLOGIA E SISTEMAS respondeu
24/06/2022 às 13:32
Compreendemos Igor, contudo não identificamos sua dúvida no nosso grupo de suporte.
Poderia postar lá, por gentileza?
Para facilitar, postar Print do Erro(caso exista) e descrição completa do que está acontecendo.
Conte conosco.
Obrigado
Consumidor respondeu
24/06/2022 às 13:43
Não postei meu problema no grupo. Não queria comentar sobre, mas não tenho horários flexíveis.
Pode me informar o contato desse grupo?
Aguardo
PLACIDO TECNOLOGIA E SISTEMAS respondeu
24/06/2022 às 13:49
O link de acesso ao Grupo, fica no módulo de Apresentação.
Por gentileza baixe o WhatsApp, em seguida clicar no link, e logo após isso, clicar em Entrar.
Obrigado
Consumidor respondeu
24/06/2022 às 13:50
Ok, vou realizar o acesso.