O que aconteceu
Venho por meio desta manifestar minha profunda indignação com a postura da empresa em relação ao cancelamento do plano de saúde dos meus dois gatos, o Lux e o Zorro. Infelizmente, ambos faleceram recentemente por envenenamento. Como os enterrei em casa, em meio ao momento de luto e desespero, não possuo um laudo clínico ou certidão de óbito de clínica veterinária.
Entrei em contato com o suporte da empresa via WhatsApp, enviei todos os dados solicitados e expliquei a situação de força maior. Para a minha surpresa, a empresa se recusa a efetuar o cancelamento a menos que eu pague uma multa rescisória.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), a cobrança de multa rescisória em caso de [Editado pelo Reclame Aqui] do pet é abusiva e ilegal, uma vez que houve a extinção do objeto do contrato por motivo de força maior. O serviço tornou-se impossível de ser prestado.
Diante disso, exijo o cancelamento imediato do plano de saúde do Lux e do Zorro, retroativo à data em que fiz o primeiro *****, com a total isenção de qualquer multa contratual ou taxa de rescisão. Aguardo uma solução urgente e humana para este caso.