O que aconteceu
Solicitei o cancelamento do meu plano junto à Plamev, pois meu cachorro foi diagnosticado com câncer e, diante do período de carência do plano para os tratamentos de que ele necessita, a contratação deixou de ser viável para nossa situação.
Neste momento, já teremos que arcar com custos elevados para o tratamento e, considerando que o plano não atenderá às necessidades imediatas do meu cachorro em razão das carências existentes, não faz sentido para nós continuar pagando pelo serviço.
O problema é que, apesar de já ter tentado realizar o cancelamento por duas vezes, não consegui concluir a solicitação.
Na primeira tentativa, realizada por telefone, expliquei a situação e solicitei o cancelamento. Entretanto, a atendente simplesmente encerrou a ligação antes que o procedimento fosse concluído, deixando minha solicitação sem solução.
Em uma segunda tentativa, procurei atendimento pelo chat e fui atendido pela Carolina. Expliquei novamente a situação e deixei claro que não tinha interesse em continuar com o plano. Após eu recusar a continuidade da contratação, a atendente simplesmente parou de responder, sem concluir o cancelamento e sem apresentar qualquer solução.
Considero extremamente inadequado ter que insistir para cancelar um serviço que não desejo mais manter, principalmente em um momento delicado, em que estou lidando com o diagnóstico de câncer do meu cachorro e com despesas significativas relacionadas ao tratamento.
Solicito, portanto, que a Plamev efetue imediatamente o cancelamento do meu plano, sem qualquer tentativa de retenção ou dificuldade adicional, e me informe formalmente a confirmação do cancelamento, bem como a inexistência de novas cobranças relacionadas ao plano após a solicitação.
Aguardo uma solução definitiva para o problema.