O que aconteceu
Sou assinante da Plamev há três anos e, atualmente, estou enfrentando problemas para acessar o aplicativo.
Ao tentar entrar no aplicativo, aparece uma solicitação de Atualização Cadastral, pedindo a confirmação do telefone e do e-mail. Preencho os dados corretamente, porém, ao clicar em Confirmar dados, o aplicativo simplesmente fica carregando e não conclui a atualização. Com isso, não consigo prosseguir nem acessar normalmente os serviços pelo aplicativo.
Já tentei buscar atendimento diretamente com a Plamev pelo número disponibilizado, porém não consegui obter suporte para solucionar esse problema. O atendimento que consegui foi direcionado apenas para consultoras oferecendo planos, sem uma solução ou encaminhamento para o meu caso.
Além disso, existe uma outra questão cadastral que preciso resolver. Quando contratei o plano, meu cadastro ficou com meu nome de solteira. Na época, fui informada pela atendente de que isso não seria um problema. Porém, atualmente, o sistema está apontando que o CPF não corresponde ao nome cadastrado, o que também precisa ser corrigido.
É bastante frustrante não conseguir resolver uma questão cadastral e de acesso ao aplicativo por um canal de atendimento adequado. Inclusive, precisei recorrer ao Reclame Aqui justamente por não ter conseguido obter suporte efetivo pelos canais disponibilizados pela empresa.
Solicito que a Plamev entre em contato comigo para solucionar os problemas, regularizar meu cadastro de acordo com meu CPF e possibilitar novamente o acesso ao aplicativo.
Espero uma solução efetiva, e não apenas uma resposta genérica, pois já tentei buscar atendimento diretamente com a empresa.