Atraso na entrega e código de rastreamento inválido, sem retorno do SAC.
Respondida
Mogi Mirim - SP
10/06/2026 às 10:25
ID: 250999387
Realizei uma compra no dia 04/06 e optei pelo frete com entrega em até 2 dias úteis, pagando um valor maior justamente para receber o pedido com mais rapidez.
No entanto, o prazo informado já foi ultrapassado e até o momento não recebi o produto. Além disso, o código de rastreamento disponibilizado não funciona, pois ao tentar consultá-lo o sistema informa que o código não existe.
Também entrei em contato com o SAC em busca de esclarecimentos, mas não obtive qualquer retorno.
Diante da falta de informações e do atraso na entrega, solicito um posicionamento urgente sobre o status do meu pedido, bem como o envio de um código de rastreamento válido e uma previsão concreta de entrega.
Aguardo retorno o mais breve possível para a resolução do problema.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 10:48
Olá, Ana.
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido.
Entendemos a sua insatisfação e lamentamos não atender às suas expectativas neste momento. Informamos que já acionamos a transportadora responsável e solicitamos prioridade na entrega, para que o seu pedido seja finalizado o mais breve possível.
Seguiremos acompanhando a situação de perto e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento
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