Cliente não consegue acessar conta após compra, não recebe o produto e não obtém retorno do SAC sobre o código de rastreio inválido.

Question

Realizei a compra da jaqueta pelo site e, após a confirmação do pagamento, perdi o acesso à minha conta. Desde então, tentei contato diversas vezes com o SAC, inclusive por dois números diferentes, e não obtive qualquer resposta.
O código de rastreio informado é inválido e não permite acompanhar o pedido. A entrega estava prevista para o dia 03 e já se passaram 7 dias sem qualquer atualização.
Quero uma solução imediata!! a entrega da minha jaqueta ou, caso isso não seja possível, o cancelamento da compra com o estorno integral do valor no cartão de crédito. Não é aceitável permanecer sem o produto, sem informações e sem atendimento.
Aguardo retorno urgente. Caso o problema não seja resolvido, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon, as autoridades competentes e a operadora do cartão.

Accepted Answer

Olá, tudo bem?

Tentamos contato através do WhatsApp cadastrado em seu pedido para prestar o suporte necessário, mas ainda não recebemos seu retorno.

Por gentileza, poderia verificar suas mensagens e nos responder por lá? Assim conseguiremos dar continuidade ao seu atendimento da forma mais rápida e eficiente possível.

Ficamos à disposição e aguardamos seu retorno.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento
Planet Girls

Cliente não consegue acessar conta após compra, não recebe o produto e não obtém retorno do SAC sobre o código de rastreio inválido.

Resposta da empresa