Cliente não recebe voucher para troca de produtos após devolução e reclama de mau atendimento

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Osasco - SP

14/07/2026 às 11:23

ID: 253868347

Realizei duas compras no site oficial, retirei na loja da Polo wear porém ao chegar em casa vi que duas das três jaquetas que comprei não serviram e solicitei no chat do SAQ a troca, eles me informaram que eu poderia enviar pelo correios e logo em seguida enviaria o comprovante de envio que eles disponibilizariam um voucher no valor das duas jaquetas para que eu comprasse no tamanho certo. Porém devolvi e até o momento não recebo, ao enviar mensagem em números diferentes eles me respondem até eu dizer que já fiz o envio, preciso do meu Voucher para realizar a compra no tamanho certo, pois são peças que seriam presentes de aniversário, decepcionada pois sou cliente a anos e quando tinha loja física não era péssimo assim.

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Resposta da empresa

15/07/2026 às 15:48

Olá, Beatriz.

Verificamos que o voucher referente à sua troca já foi gerado e enviado para o WhatsApp cadastrado no pedido.

Pedimos, por gentileza, que verifique suas mensagens e, caso tenha qualquer dúvida, nos retorne por lá para que possamos ajudá-la.

Permanecemos à disposição!

Equipe de Relacionamento
Planet Girls.

Consideração final do consumidor

15/07/2026 às 17:23

Resolvido

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

7