Cliente não recebeu pedido e não obteve estorno após 3 meses de tentativas de contato
Respondida
Ponta Grossa - PR
12/09/2026 às 21:39
ID: 258902259
Fiz uma compra no site e não recebi meu pedido, venho tentando contato com eles desde então para ressarcimento do valor pago porém todos os prazos que eles pediram se excederam eu nem recebo meu pedido nem tenho o estorno da compra. O contato só consigo via WhatsApp e eles só respondem de forma genérica, nunca com uma solução verdadeira, só pedem prazos e nunca resolvem.
Não comprem, porque vcs não receber, estou tentando já faz 3 meses .
[Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
21/09/2026 às 11:20
Olá, Danielle.
Lamentamos pelo transtorno e compreendemos a sua preocupação em relação ao estorno.
Após verificarmos a situação, identificamos que a transação foi contestada junto à administradora do cartão e, em decorrência dessa contestação, o nosso gateway de pagamento realizou o estorno do valor.
Dessa forma, orientamos que entre em contato diretamente com a administradora do seu cartão de crédito para obter maiores informações sobre o processamento e a disponibilização do valor, bem como consultar os detalhes da contestação realizada.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Planet Girls