Compra de Jaqueta no Pré-Lançamento: Pedido Errado Recebido na Retirada em Shopping
Resolvido
Carapicuíba - SP
03/06/2026 às 19:18
ID: 250483301
Fiz uma compra no site, a jaqueta de pais comprei no pré lançamento na sexta feira, estava super ansiosa pela minha compra e quando fui a retira no shopping de carapicuíba na polo wear o pedido está errado pedi uma jaqueta de pais do japão e veio da alemanha, acho uma falta de cuidado comprei no pré lançamento um produto que não é barato e ainda veio errado.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 17:01
Olá, Valdelice.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e entendemos sua frustração ao receber um produto diferente do adquirido.
Sabemos que essa não é a experiência que esperamos proporcionar aos nossos clientes, especialmente em uma compra tão aguardada. Lamentamos pelos transtornos causados.
Informamos que sua solicitação já está sendo tratada por nossa equipe através do WhatsApp cadastrado, e o processo de troca encontra-se em andamento. Estamos acompanhando o caso para que tudo seja resolvido o mais rapidamente possível.
Agradecemos seu contato e a oportunidade de corrigir essa situação.
Atenciosamente,
Equipe Planet Girls
Consideração final do consumidor
09/06/2026 às 17:44
Gostaria de agradecer à equipe da Planet Girls pelo atendimento prestado. Tive um problema com um pedido, mas a situação foi resolvida de forma rápida e eficiente. A equipe foi muito atenciosa, prestativa e demonstrou preocupação em encontrar a melhor solução para o meu caso.
Fiquei satisfeita com o suporte recebido e com a forma como conduziram todo o processo até a resolução do ocorrido. Parabéns pelo comprometimento com os clientes!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10