Demora no estorno de devolução de vestuário após 27 dias e falta de comprovante
Em réplica
Guarulhos - SP
14/07/2026 às 13:54
ID: 253888181
Fiz uma compra pelo site https://www.planetgirlsstore.com.br no dia 14/06/2026 recebi no prazo mas vestuário não me deixou confortável, segui processo pelo WhatsApp para devolução e estorno dos valores, postei com código para logística reversa no dia 18/06/2026, enviei o comprovante e foi pedido 7 dias uteis para o devido estorno, nunca aconteceu o estorno dos valores e já fazem 27 dias aguardando, entrei em contato varias vezes pelo WhatsApp e toda vez a resposta é que "Solicitamos prioridade ao nosso setor financeiro. Assim que o estorno for processado, o comprovante será enviado para você em até 3 dias úteis." (Sic). Provedor do meu cartão de credito pede comprovante do pedido de estorno mas a loja não me fornece e nem efetua o estorno.
Vi aqui que a Planet Girls não tem o menor respeito pelo cliente, pois tem varias reclamações no RECLAMEAQUI não respondida, podem me responder ou não, mas vai virar mais uma reclamação de cliente insatisfeito com a compra, com o atendimento e nunca voltarei a fazer negocio com está marca e aconselho ninguém fazer.
https://www.planetgirlsstore.com.br/_secure/account#/orders/1639530977760-01
Grata
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 15:05
Olá, Anna.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pela demora no retorno e pelos transtornos enfrentados durante o processo de devolução.
Informamos que o seu estorno já foi solicitado ao nosso departamento financeiro e a solicitação está em andamento para conclusão o mais breve possível.
Assim que o comprovante for disponibilizado, ele será encaminhado para o WhatsApp cadastrado em seu pedido, para sua conferência.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento e seguiremos acompanhando o seu caso até a finalização da tratativa.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Planet Girls
Réplica do consumidor
15/07/2026 às 16:10
Então recebo essa mesma resposta e já vai fazer 30 dias da devolução do produto. conhece o código de defesa do consumidor?