Impossibilidade de troca de jaqueta
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
14/07/2026 às 16:22
ID: 253906007
antes de tudo, quero deixar claro que o meu problema não é a política de troca da empresa. o problema, na verdade, é a falta de suporte para analisar e encontrar uma solução.
minha filha ganhou de presente a Jaqueta World Cup 2026 Japão (https://www.planetgirlsstore.com.br/jaqueta-world-cup-2026-japao-planet-girls-preto-06044012-060/p), mas o tamanho ficou pequeno e precisamos apenas trocar por um número maior. é uma peça da coleção atual da marca, então não estamos falando de um produto antigo, fora de linha ou, sei lá, indisponível.
entrei em contato com o SAC pra solicitar a troca e fui informado de que ela só seria possível com o nome e do CPF da pessoa que deu o presente. expliquei que isso simplesmente não é possível. a pessoa que presenteou ela não mora no Brasil e não é próxima da nossa família. eu não tenho essas informações.
a marca também não tem loja física no RJ, onde residimos, então também não existe a possibilidade de resolver essa situação presencialmente.
o que mais me incomodou foi que a empresa não prestou qualquer suporte. em nenhum momento houve interesse em buscar uma alternativa. a única resposta foi repetir que, sem o nome e o CPF da pessoa que deu o presente.
se a preocupação era verificar a origem da peça, por que não oferecer uma logística reversa para que eu enviasse a jaqueta para análise? se houvesse qualquer problema, a empresa poderia devolvê-la ou tomar a providência que entendesse adequada. mas nem essa possibilidade foi considerada. simplesmente se recusaram a analisar o caso.
outro ponto foi o atendimento, meu contato com o SAC começou às 10h37 e só terminou às 15h19. Foram quase cinco horas de atendimento para, no final, eu sair exatamente da mesma forma que entrei: sem qualquer suporte e sem qualquer solução.
minha filha tem uma viagem e aniversário marcada e precisa levar a peça. estamos falando apenas da troca de tamanho de uma peça da coleção atual. não estou pedindo nenhum favor ou exceção, apenas que a empresa analise a situação e ofereça uma alternativa razoável. uma empresa que valoriza seus consumidores não se limita a repetir uma regra; ela procura resolver o problema.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 11:34
Olá, Alexandre.
Antes de tudo, lamentamos sinceramente por toda a situação relatada e pelo tempo despendido em seu atendimento, especialmente por não termos conseguido atender às suas expectativas. Entendemos a frustração diante do ocorrido e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Compreendemos que a intenção é apenas realizar a troca do tamanho de uma peça da coleção atual. No entanto, para que possamos dar continuidade ao processo de troca, é indispensável identificar a nota fiscal de venda do produto. Essa identificação é necessária para localizar a compra em nosso sistema e garantir que o procedimento seja realizado de forma segura e em conformidade com nossa política de trocas.
Entendemos que, neste caso, você não possui os dados da pessoa que realizou a compra, porém, sem a identificação da nota fiscal, infelizmente não é possível localizar o pedido e prosseguir com a solicitação de troca.
Lamentamos não conseguir oferecer uma alternativa diferente nesta situação e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado. Permanecemos à disposição caso seja possível obter alguma informação que nos permita identificar a compra, pois teremos o maior prazer em dar sequência à análise e prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento
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