Planet Girls: Compra online com retirada presencial com falha na entrega e dificuldade na troca/devolução
Respondida
São Paulo - SP
10/06/2026 às 09:54
ID: 250995145
Realizei uma compra online no site da Planet Girls no dia 01/06, escolhendo a opção de retirada presencial no Shopping Tucuruvi.
O primeiro problema ocorreu já no processo de compra, pois o site não disponibiliza acompanhamento do pedido e também não recebi nenhum e-mail informando quando o produto estaria disponível para retirada, apesar da previsão ser de até 3 dias úteis.
Diante da falta de informações, aguardei até o dia 08/06 sem qualquer retorno. Precisei então entrar em contato via WhatsApp, onde fui atendida sob o protocolo n *****, sendo informada de que o pedido já estava disponível para retirada.
No mesmo dia, ao experimentar a peça, constatei que a jaqueta estava extremamente pequena, aparentando inclusive estar com a numeração incorreta.
No dia seguinte, dentro do horário comercial, entrei em contato novamente para solicitar orientação sobre troca ou devolução. No entanto, até o momento não obtive qualquer retorno por parte da empresa.
Estou enfrentando total falta de suporte no pós-venda, sem qualquer posicionamento sobre a resolução do meu problema, seja por troca ou devolução do produto e o site não tem a opção de acompanhar, trocar ou logar na conta.
Aguardo um retorno urgente para solução da situação.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 10:42
Olá, Vitória.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido.
Informamos que sua solicitação já está sendo tratada por nossa equipe através do WhatsApp cadastrado, e o processo de troca encontra-se em andamento. Estamos acompanhando o caso para que tudo seja resolvido o mais rapidamente possível.
Agradecemos seu contato e a oportunidade de corrigir essa situação.
Atenciosamente,
Equipe Planet Girls