Planet Girls - Não comepre no site: é [Editado pelo Reclame Aqui]
Em réplica
Belo Horizonte - MG
24/05/2023 às 10:45
ID: 165211849
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no dia 18/05, previsão de entrega em 2 dias úteis. Não entregaram na data prevista que foi no dia 22/05.
Ligo no atendimento, além de ter que esperar bastante e ligar várias vezes pra ser atendido ninguém resolve o problema.
A atendente Luana, fala que vai verificar e entrar em contato por whatsapp com novo código de rastreio e não entra. Quando entro em contato novamente no dia seguinte, a mesma atendente que atende e vem com mesmo [Editado pelo Reclame Aqui] de vou verificar e te acionar no whatsapp, depois pq preciso desligar a ligação pra ligar no correio e fazer o rastreio. E fica nesta enrolação de que vai ser entregue mas não sabe quando pq postado já foi, segundo ela.
Código de rastreio do site não funciona. Não informa novo código de rastreio. Segundo eles tem problema de emissão de nota na data diferente da compra e por isto nao entregam na data correta e não tem código de rastreio certo pra informar.
Ai a atendente se perde nas mentiras, pq uma hora o código mudou, outra hora não teve retorno com novo código, outra hora o código pra acompanhar é o antigo que nao consta sequer na base dos correios.
Pedi pra cancelar minha compra, não pode cancelar pq esta no correio postado, mas o código de rastreio ou de postagem não existe, muito menos uma previsão de entrega.
Loja [Editado pelo Reclame Aqui] que não respeita os https://******* Girls - Não comepre no site: é [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
24/05/2023 às 20:06
Olá, Nathália.
Primeiramente, nos desculpamos pelo transtorno causado. Não é essa a experiência que desejamos a você!
O seu pedido será entregue via Correios e, o código de rastreio foi enviado para o seu WhatsApp.
Abrimos um chamado solicitando prioridade na finalização da entrega. Estamos acompanhando o andamento, para que seja realizada o mais breve possível.
Estamos trabalhando de forma firme na atenção de todos os casos.
Esperamos ajudar sempre que necessário!
Permanecemos à disposição de segunda a sexta, das 9h às 20h, e aos sábados, das 9h às 18h.
Equipe de Relacionamento
Planet Girls
Réplica da empresa
26/05/2023 às 13:31
Olá, Nathália.
Coforme falamos por telefone, agradecemos por nos confirmar o recebimento do pedido.
Novamente, pedimos desculpas pelo transtorno causado devido ao atraso na entrega.
Esperamos ajudar sempre que necessário!
Permanecemos à disposição de segunda a sexta, das 9h às 20h, e aos sábados, das 9h às 18h.
Ao encerrar seu chamado, peço que avalie nosso atendimento. Seu comentário nos ajuda a evoluir.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento
Planet Girls