Produto não recebido e empresa alega entrega
Em réplica
Batatais - SP
20/07/2026 às 11:00
ID: 254333735
Fiz uma compra de uma jaqueta da Inglaterra na cor azul tamanho gg não chegou a minha residência e a empresa insiste em dizer que chegou, já conversei com a transportadora magalog e não foi resolvido, compreendo que existe uma grande demanda para solicitar ajuda pelo meio de comunicação WhatsApp porém os mesmos demoram para responder. Desejo solicitar reembolso do valor
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 11:49
Olá, Nathalia.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos o transtorno causado por essa situação.
Realizamos uma auditoria interna para verificar cuidadosamente o processo de separação e expedição do seu pedido. Após a análise, constatamos que o produto enviado corresponde ao item adquirido em seu pedido, não sendo identificada divergência no envio.
Entendemos que essa situação pode gerar dúvidas e sentimos muito por qualquer inconveniente. Caso ainda permaneça alguma inconsistência ou você tenha qualquer outra informação que possa nos auxiliar em uma nova verificação, permanecemos à disposição para analisar o caso com toda a atenção e prestar o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento
Planet Girls.
Réplica do consumidor
06/08/2026 às 08:46
Gostaria de recorrer a decisão pois não recebi o produto correto, demoraram tempo para me responder mesmo eu mostrando as provas do produto errado