Produto não recebido e falta de rastreio - Planet Girls
Respondida
Carapicuíba - SP
09/06/2026 às 21:37
ID: 250967365
Eu fiz a compra de uma Jaqueta no site da Planet Girls com entrega prevista para dia 29/05/2026. Recebi apenas o e-mail de confirmação que a entrega estaria a caminho, no entanto, o código de rastreio não me permite rastrear NADA, já passou em muito o prazo de 3 dias para a entrega FLEX, o Sac via whatsap nao me responde. Quero saber onde está a minha jaqueta?? Nem a entregadora nem a Planet Gils me respondem! Eu já paguei, mas não recebi meu pedido até hoje! Pedido número *****
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 14:45
Olá, Mayara.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado com o atraso na entrega do seu pedido.
Informamos que já acionamos a transportadora responsável e solicitamos prioridade na tratativa, bem como a atualização das informações de rastreamento. Estamos acompanhando o caso de perto para que a entrega seja finalizada o mais breve possível.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Planet Girls