Recebi produto errado e não consigo contato com o SAC para resolver o problema.
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
10/06/2026 às 09:23
ID: 250991237
Fiz a compra de uma jaqueta da Seleção da Alemanha e, para minha surpresa, recebi o modelo da Seleção do Japão. Desde o dia 04/06 estou tentando contato com o SAC para resolver o problema, mas sem sucesso. As ligações não completam, e no WhatsApp fico presa em respostas automáticas, sem qualquer retorno de um atendente.
A situação está sendo extremamente desgastante e só reforça minha percepção de que a marca não entrega um pós-venda compatível com o que cobra pelos seus produtos. O que eu quero é simples: receber o produto que comprei.
Considero essa falta de atendimento e de solução uma grande falta de respeito com o consumidor. Aguardo uma posição e a resolução do problema o mais rápido possível.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 10:43
Olá, Ariadne .
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e entendemos sua frustração ao receber um produto diferente do adquirido.
Sabemos que essa não é a experiência que esperamos proporcionar aos nossos clientes, especialmente em uma compra tão aguardada. Lamentamos pelos transtornos causados.
Informamos que sua solicitação já está sendo tratada por nossa equipe através do WhatsApp cadastrado, e o processo de troca encontra-se em andamento. Estamos acompanhando o caso para que tudo seja resolvido o mais rapidamente possível.
Agradecemos seu contato e a oportunidade de corrigir essa situação.
Atenciosamente,
Equipe Planet Girls