Troca de Jaqueta: Produto Errado e Dificuldades no Pós-Venda da Planet

Question

Comprei a jaqueta da seleção da alemanha, chegou a do japão ( até aí nenhum problema, eu ficaria com ela, pois achei muito bonita. ) mas pedi o tamanho M e achei muito apertado, então gostaria de trocar pela G.
Mas o site para logar na conta na planet não funciona, o sac não responde e não tem nenhum pós venda agradável.
Já faz uma semana que tento entrar em contato com o sac por outros assuntos pelo whatsapp e em nenhum momento obtive resposta.
Gostaria de uma resolução o mais breve possível.