Vendedora se recusou a me deixar provar o vestido

Question

Hoje, 16/11/*******, por volta das 13h10, entrei na loja Planet Girl do shopping de Itaquaquecetuba interessada em um vestido exposto na vitrine. Pedi, gentilmente, para provar um vestido daquele modelo, já que o achei lindo. A vendedora que me atendeu foi pedir autorização para outra (para uma de cabelo curto preto) para retirar o vestido do manequim, considerando que aquele exposto era a última peça. Essa mesma vendedora (de cabelo preto) me perguntou exatamente com essas palavras: " tá, mas é certeza que você irá levar o vestido? Pois o shopping nos dá multa se eu retirar do manequim..". Eu respondi que gostaria de prová-lo justamente para saber se ficaria bom no corpo para então levá-lo. A moça disse que não poderia retirá-lo, mas que eu poderia provar um vestido de outro modelo, entretanto não era o modelo pelo qual eu fui interessada, ou seja, eu não poderia provar o vestido que eu me interessei, só se fosse outro. Se fosse o mesmo modelo de vestido, mas de outra cor, sem problemas! Porém a moça disse que não tinha, logo eu não poderia prová-lo.
Penso que se a loja não pode vender o vestido que estava na vitrine, porque o expôs então? Se era a última peça, porque não o retirou do manequim e colocou outro? A intenção é atrair o cliente para vender outro produto?

Eu de fato queria muito o vestido para meu aniversário, por isso fiquei imensamente decepcionada com o atendimento e serviço prestado pela loja e pelas vendedoras.

Accepted Answer

Olá, Leticia.

Primeiramente, gostaríamos de agradecer por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente saber que você teve uma experiência insatisfatória em nossa loja. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que possa ter sido causado e entendemos perfeitamente sua frustração com o atendimento recebido.

Gostaríamos de esclarecer que a situação relatada não condiz com a forma como buscamos proporcionar uma experiência agradável aos nossos clientes. Nosso objetivo é sempre atender de forma atenciosa e eficiente, especialmente quando se trata de um produto que o cliente demonstra interesse, como foi o caso do vestido que você mencionou.

Entendemos como esse vestido era especial para o seu aniversário e lamentamos não ter atendido à sua expectativa. Para evitar que uma situação semelhante aconteça no futuro, tomaremos as providências necessárias com nossa equipe para garantir que as informações sejam passadas de maneira clara e com total respeito ao desejo de nossos clientes.

Agradecemos pela sua compreensão e esperamos poder recebê-la novamente em nossa loja, oferecendo o atendimento que você merece. Se desejar, estamos à disposição para verificar a disponibilidade do modelo desejado e garantir que você tenha uma experiência de compra mais satisfatória.

Atenciosamente,

Equipe Planet Girls

Vendedora se recusou a me deixar provar o vestido

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor