Não recebi meus produtos da Planeta Essência e a transportadora alega desconhecimento

Fiz uma compra no site da Planeta Essência, e não recebi os meus produtos porque a transportadora alegou que o destinatário é desconhecido. Sendo que o meu endereço é de fácil acesso, ocorreu que eu não estava em casa e entrei em contato com a Planeta Essência pedindo que retornassem a entrega do meu pedido. As atendentes só ficam enviando respostas evasivas e já fazem 03 dias e ainda não recebi os produtos. Eles alegam que a transportadora ainda não deu retorno.