Meu plano de saúde cancelou minhas guias sem aviso e impede meu tratamento

Guias canceladas sem aviso e falta de comunicação do Brasil Saúde impede continuidade de tratamento

Estou enfrentando um problema com o meu plano de saúde Brasil Saúde e considero a situação extremamente prejudicial, principalmente porque envolve a continuidade de um tratamento médico.

Eu tinha algumas guias aguardando autorização há mais de dois meses. Durante todo esse período, acompanhei pelo aplicativo e, como as autorizações não eram concluídas, entrei em contato diversas vezes com o plano para entender o que estava acontecendo.

Em todas as ocasiões, fui orientada a continuar acompanhando a situação pelo aplicativo, aguardando a atualização das autorizações.

O problema é que, depois de tanto tempo aguardando e tentando entender o motivo da demora, descobri que as guias haviam sido canceladas, sob a justificativa de que eu deveria realizar uma nova consulta com o médico da Saúde/da rede credenciada.

O que considero mais grave é que eu não fui informada sobre essa necessidade. Não recebi aviso prévio, mensagem, ligação ou qualquer outra comunicação informando que deveria passar por uma nova consulta. Além disso, não houve uma atualização clara no aplicativo na área de autorizações que me permitisse saber que as guias haviam sido canceladas e o motivo do cancelamento.

Durante mais de dois meses, permaneci acreditando que as solicitações estavam simplesmente aguardando autorização, justamente porque era essa a informação que eu conseguia acompanhar e porque, quando procurei o plano, fui orientada a continuar verificando o aplicativo.

Agora estou sendo prejudicada porque preciso realizar um tratamento para uma infecção bacteriana e não consigo sequer marcar o retorno com meu médico, devido a essa situação com as autorizações.

Não considero razoável que uma solicitação permaneça por mais de dois meses sem uma comunicação adequada ao beneficiário e que, posteriormente, seja simplesmente cancelada sem que eu seja informada de que precisava tomar alguma providência.