Dificuldade de acesso a profissional capacitado para avaliação neuropsicológica infantil pelo Convênio Santa Tereza.

Boa tarde !

À Ouvidoria do Convênio Santa Tereza

Assunto: Reclamação formal Indisponibilidade de profissional capacitado para avaliação neuropsicológica

Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal referente à dificuldade de acesso a profissional capacitado para realizar avaliação neuropsicológica do meu filho, procedimento necessário conforme sua necessidade de acompanhamento e avaliação especializada.

Estou tentando conseguir um profissional credenciado desde o início de julho, porém, até o momento, não consegui ter acesso adequado ao atendimento.

Após diversas tentativas, finalmente consegui iniciar o atendimento com uma psicóloga indicada pelo convênio. Entretanto, até o momento, foi realizada apenas uma sessão, tendo a profissional posteriormente cancelado os atendimentos por motivos relacionados à sua saúde e, posteriormente, informado que não consegue dar continuidade ao acompanhamento em razão de problemas pessoais(saude).

Dessa forma, apesar de todo o tempo que venho tentando conseguir o atendimento, meu filho permanece sem conseguir realizar a avaliação necessária de maneira adequada e contínua.

Como alternativa, foi indicada outra profissional. No entanto, após buscar informações sobre o atendimento e considerar as experiências e avaliações disponíveis sobre essa profissional, fiquei insegura quanto à qualidade e à adequação do atendimento para uma avaliação neuropsicológica tão importante. Além disso, a experiência de contato com essa profissional também não foi satisfatória, o que aumentou minha preocupação em relação à possibilidade de realizar a avaliação nessas condições.

Ressalto que não estou solicitando um atendimento de preferência ou uma escolha por conveniência. Estou solicitando que meu filho tenha acesso a um profissional devidamente capacitado para realizar a avaliação neuropsicológica, em condições adequadas e dentro de prazo razoável.

Considerando que estou tentando solucionar essa situação desde o início de julho, sem conseguir efetivamente realizar a avaliação, solicito que o Convênio Santa Tereza providencie uma solução concreta para o caso.

Diante disso, solicito formalmente:

A indicação de profissional devidamente habilitado e capacitado para realizar avaliação neuropsicológica infantil, com disponibilidade para atendimento;

Que seja informado um prazo concreto para realização da avaliação;

Caso não exista profissional disponível na rede credenciada em prazo razoável, solicito que o convênio autorize a realização do procedimento com profissional particular, mediante custeio ou reembolso, para que meu filho não permaneça aguardando indefinidamente por um atendimento necessário;

Que esta reclamação seja formalmente registrada e que eu receba uma resposta por escrito, com a solução apresentada pelo convênio.

Reforço que a situação vem causando grande dificuldade e atraso na realização de uma avaliação importante para compreender adequadamente as necessidades do meu filho e orientar os próximos passos de seu acompanhamento.

Aguardo uma solução efetiva e célere, e não apenas uma nova indicação de profissional sem disponibilidade para realizar o atendimento.

Atenciosamente,

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