Porta sanfonada de [Editado pelo Reclame Aqui] qualidade e frágil, quebrou durante a montagem

Olá, Sra. Roseli de Oliveira tudo bem?

Lamentamos pelo transtorno ocorrido com o seu produto. Entramos em contato diretamente com você via WhatsApp para entender melhor a situação.

Mas, pelas fotos já identificamos que as avarias apresentadas são características de danos ocasionados no transporte, como partes quebradas e danificadas, não estando relacionadas à fabricação ou à qualidade do produto produzido pela fábrica.

Nossos produtos passam por controle de qualidade antes do envio, e infelizmente situações como essa podem ocorrer durante a logística de entrega, que é realizada pela transportadora da plataforma Shopee.

De qualquer forma, permanecemos à disposição para auxiliar você da melhor maneira possível na busca de uma solução junto à plataforma.

Atenciosamente;

Equipe SAC

Olá, Sra. Roseli de Oliveira tudo bem?

Ligamos e mandamos mensagem no numero disponível aqui, desde segunda feira e não obtivemos seu retorno.

Olá, Sra. Roseli de Oliveira tudo bem?

Entendo sua insatisfação e lamentamos todo o transtorno causado.

Conforme conversamos, sua compra foi realizada pela plataforma da Shopee, portanto o atendimento e a intermediação da solicitação de reembolso seriam de responsabilidade da própria plataforma, já que o pagamento e a garantia da compra (estoque/manuseio/entrega) foram processados por eles. Inclusive, o Código de Defesa do Consumidor prevê prazo de até 30 dias para tratativas relacionadas à solução do problema, dependendo da análise e procedimento aplicável.

Mesmo assim, para que a senhora não fique sem retorno e como forma de boa-fé da nossa parte, iremos prosseguir com o reembolso diretamente por aqui, buscando resolver a situação da maneira mais rápida possível.

Novamente, pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos pela compreensão.