Falha recorrente em dispensers híbridos: Quebra de múltiplas bocas em menos de 15 meses de uso

Prezados,

Boa tarde.

Venho por meio deste formalizar uma solicitação referente a dispensers híbridos adquiridos através da distribuidora Nós Pet, com entrega realizada entre o final de novembro e início de dezembro de 2024. Atualmente, possuo 5 jogos de dispenser híbrido, totalizando 50 bocas. Ressalto que os demais dispensers não apresentaram nenhum tipo de problema, sendo a ocorrência identificada apenas no modelo híbrido.

Informo que os equipamentos começaram a ser utilizados apenas em janeiro de 2025, após a finalização da reforma da loja. No entanto, com menos de um ano de uso, já havia ocorrido o rompimento de cinco bocas no plástico do dispenser híbrido, conforme já relatado anteriormente em conversa com o vendedor da distribuidora.

Atualmente, o equipamento possui menos de 15 meses de uso e já apresentou quebra em mais de 10 bocas, todas no mesmo local, conforme demonstrado nas imagens enviadas. Trata-se de uma falha recorrente, o que indica possível problema de fabricação ou resistência do material.

No ano passado, foi informado que a fábrica teria interesse em recolher uma das bocas para análise. Estou de acordo com a realização da análise, porém não é viável a retirada da peça sem a devida substituição, pois isso compromete diretamente a operação do equipamento.

Dessa forma, autorizo o envio das peças para análise, desde que sejam disponibilizadas bocas substitutas iguais para garantir a continuidade do uso do dispenser durante o período de avaliação.

Fico no aguardo de um posicionamento breve, bem como de uma solução definitiva para o ocorrido.