Insatisfação com a Plast Pet: Falta de suporte e peças de reposição para o canil vertical Kennel Club

Venho registrar minha insatisfação com o atendimento da Plast Pet.

Possuo um canil vertical modelo Kennel Club da marca e, recentemente, houve a quebra do suporte da coleira. Deixo claro que não se trata de defeito de fabricação, mas sim de uma peça que foi danificada durante o uso. Por esse motivo, entrei em contato com a empresa com a intenção de comprar uma peça de reposição, algo perfeitamente normal para quem deseja manter o produto em funcionamento.

Inicialmente tentei contato através do formulário disponível no site da empresa, porém não obtive qualquer retorno. Em seguida, procurei atendimento pelo WhatsApp, onde finalmente fui respondido. No entanto, a resposta recebida foi bastante decepcionante: fui informado de que o lote do produto já havia sido encerrado e que as peças remanescentes da fabricação teriam sido enviadas para moagem.

Diante dessa informação, questionei se não existiam peças de reposição disponíveis ou se o modelo não era mais fabricado. A partir desse momento, simplesmente deixei de receber respostas. Minhas mensagens foram ignoradas e não houve qualquer preocupação da empresa em oferecer uma solução, orientação ou alternativa.

O que mais me incomoda é que não estou solicitando uma peça gratuitamente nem pedindo um favor. Meu objetivo sempre foi adquirir a peça necessária para reparar um produto da própria marca, pois fica exposto e não quero fazer uma (Gambiarra) para não perder o visual já que o produto fica exposto na clinica. Considero inadmissível que uma empresa comercialize produtos sem oferecer suporte mínimo de reposição ou sequer tenha a consideração de responder seus clientes.

Espero que a Plast Pet se manifeste e apresente uma solução adequada, demonstrando respeito pelos consumidores que confiaram em seus produtos.