Produto divergente

Boa tarde Igor.

Conforme nosso contato por telefone , informamos que prestamos os devidos esclarecimentos sobre a mensagem recebida.

Pelo Direito do Consumidor, a devolução deve ser coberta pela loja. O processo de logística reversa nunca deve implicar valores extras para o cliente, porque ele tem direito à devolução do produto.

Mesmo se a mercadoria retornar diferente do previsto ou seja, se estiver em más condições de uso e/ou for constatado que o problema foi causado por má utilização , os valores ainda devem ser custeados pela loja.

O procedimento pode ser feito por transportadora ou Correios, conforme a vontade da empresa. O estabelecimento pode solicitar que o cliente entregue a mercadoria em uma agência dos Correios com um ******* por e-mail ou definir o recolhimento do item diretamente na residência do consumidor.

Enviamos o código de postagem, mas ate o momento não recebemos, assim que recebermos faremos a devolução de seus valores, como foi informado em seu primeiro contato.

Atenciosamente

Platinox