Atraso na entrega e falha no estorno de compra online
Respondida
Santos - SP
15/07/2026 às 14:01
ID: 253990821
No dia 24/05 /26 realizei uma compra no site no valor de R$ 155,64, com previsão de entrega para o dia 03/06, o que não aconteceu.
Entrei em contato diversas vezes pelo SAC via WhatsApp e fui informada de que estavam tentando contato com a transportadora. Aguardei todos os prazos que me passaram, porém não obtive retorno nem recebi o pedido.
Diante da situação, solicitei o estorno no dia 28/06, enviei meus dados e aguardei os 7 dias úteis informados. No entanto, desde então, deixaram de responder minhas mensagens e o estorno ainda não foi realizado.
Já estou há mais de um mês tentando resolver essa situação e gostaria de uma posição urgente sobre o meu reembolso.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 13:05
Boa tarde, tudo bem? Lamentamos profundamente o transtorno causado pelo atraso no estorno do valor que você aguardava. Sabemos o quanto essa situação foi frustrante, especialmente considerando que o prazo informado inicialmente era de até 7 dias, e infelizmente ultrapassamos esse limite, o que não condiz com o compromisso que temos com nossos clientes. Identificamos que o estorno no valor de R$ 155,64 foi realizado dia 29/07 diretamente na chave PIX informada. Reconhecemos que isso está muito além do aceitável e pedimos sinceras desculpas pela falha no processo. Estamos trabalhando internamente para entender o que causou essa demora e implementar melhorias para que situações como essa não voltem a acontecer. Caso ainda reste alguma dúvida ou se pudermos ajudar com algo mais, estamos à disposição pelos nossos canais de atendimento.