Atraso na entrega e falta de suporte do SAC para rastreamento de roupas compradas

Lamentamos que sua experiência com o acompanhamento do pedido tenha causado essa insatisfação. Entendemos a importância de ter informações claras e atualizadas sobre a entrega e sentimos muito pelos transtornos ocasionados. Conforme informado anteriormente por nosso SAC, identificamos que a transportadora está enfrentando atrasos nas entregas e instabilidades nas atualizações do rastreio. Por esse motivo, já abrimos um chamado junto à transportadora para verificar a situação do pedido e obter uma posição oficial sobre a entrega. O prazo informado pela transportadora para retorno da análise é de 7 dias úteis. Sabemos que esse prazo pode ser superior ao que gostaríamos e, por isso, estamos acompanhando a solicitação para que tenhamos uma atualização o quanto antes. Ressaltamos que o pedido já está em trânsito e poderá ser entregue a qualquer momento, inclusive antes da previsão de 13/08. Pedimos, por gentileza, que nos retorne o contato após o prazo informado para que possamos verificar a atualização do chamado e dar continuidade às orientações necessárias. Reforçamos nosso compromisso em acompanhar a situação até a conclusão da entrega e permanecemos à disposição para auxiliá-la.