Cliente solicita estorno de valor pago por conjuntos infantis após devolução, mas empresa alega dificuldades de fluxo de caixa e não realiza o pagamento.
Não respondida
Osasco - SP
03/09/2026 às 22:05
ID: 258185165
Em 24/07/26 fiz uma compra de três conjuntos infantis que gerou o *****, pago através de Pix.
Ao receber os produtos constatei que os tamanhos não atendiam minhas necessidades (pequenos( e dentro do prazo estabelecido (07 dias) efetuei a devolução.
Não vislumbrei a possibilidade de troca porque os artigos disponibilizados pela Platinum Kids eram de tamanhos segue pequenos.
Aguardei a devolução alcançar o vendedor, vc a respectiva conferência e o procedimento de estorno e devolução de valores, porém o mesmo não aconteceu.
Retifiquei a devolução junto a empresa ex recebi e-mail informando que o procedimento estava com o setor financeiro, porém não aconteceu.
Aguardei e mais uma vez solicitei manifestação sobre a ocorrência, e para minha surpresa a empresa alegou dificuldades de fluxo de caixa e não realizou a devolução.
Pois bem, já passados mais de 20 dias e a Platinum Kids não se preocupa em cumprir suas obrigações..
Uma [Editado pelo Reclame Aqui], pois uma empresa que não dispõe de ***** para devolver a um cliente não deveria sequer pensar em continuar vendendo.
Até propor um crédito de 50% no valor pago gerando cupom de venda fizeram, mas como informei mais de uma vez não há numeração no estoque da loja para atender esse cliente, portanto, só a devolução dos valores é a solução ideal.
Há três dias enviei nova solicitação de devolução e nem resposta obtive, caracterizando uma total [Editado pelo Reclame Aqui] desta empresa e ainda esbarrando na tarde pratica de [Editado pelo Reclame Aqui] onde claramente de apropria de valores v sem fornecer produto algum.
A Platinum Kids - Platinum Indústria de Confecções LTDA - ***** Endereço: *****, solicito mais uma vez a devolução dos valores pagos e que honre seus compromissos junto aos clientes.