Compra não recebida e reembolso não efetuado após cancelamento de pedido.
Respondida
Fortaleza - CE
21/07/2026 às 14:35
ID: 254468733
Fiz uma compra no dia 20/01/2026, minha compra estava prevista para chegar no dia 06/02/2026 e nao chegou, me comuniquei con eles e eles disseram que a encomenda estava parada na receita, uma coisa assim pediram pra eu esperar mais um pouco e nada de chegar! Eu casada ja dessa situação pedi para cancelar a encomenda e pedi o reembolso da compra e eles cancelaram a compra e ate agora nada de reembolso!
Fui de novo falar com eles, e eles alegaram isso ai nas conversas!!
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 13:05
Boa tarde, tudo bem? Lamentamos profundamente o transtorno causado pelo atraso no estorno do valor que você aguardava. Sabemos o quanto essa situação foi frustrante, especialmente considerando que o prazo informado inicialmente era de até 7 dias, e infelizmente ultrapassamos esse limite, o que não condiz com o compromisso que temos com nossos clientes. Identificamos que o estorno no valor de R$ 116,80 foi realizado dia 29/07 diretamente na chave PIX informada. Reconhecemos que isso está muito além do aceitável e pedimos sinceras desculpas pela falha no processo. Estamos trabalhando internamente para entender o que causou essa demora e implementar melhorias para que situações como essa não voltem a acontecer. Caso ainda reste alguma dúvida ou se pudermos ajudar com algo mais, estamos à disposição pelos nossos canais de atendimento.