Demora na entrega e falta de contato com o cliente pela Platinum Kids
Não resolvido
Vespasiano - MG
19/05/2026 às 20:03
ID: 249126233
Fiz uma compra dia 06 de Maio de 2026 (Pedido *****), com previsão de entrega para 19 de Maio. No site da Empresa não existe código de rastreio. Telefone eles não atendem, nem WhatsApp respondem.
Pela falta de atenção com o cliente, resolvi fazer esta reclamação.
Peço a Empresa que reverta esse quadro de descaso com o Cliente, estamos pagando pelo que compramos, dando vida a Empresa. É muito ruim perder um cliente dessa forma. Na concorrente Molekada fiz várias compras e fui bem atendido. Primeira vez que compro da Platinum Kids e tenho essa decepção. WhatsApp para contato *****.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 10:39
Lamentamos pela experiência negativa e pelos transtornos causados com o atraso na entrega e dificuldade no atendimento. Identificamos que houve um problema operacional junto à transportadora responsável pela entrega do pedido, o que ocasionou o atraso no processo. No momento, podemos seguir de duas formas, conforme sua preferência, manter o envio e aguardar o retorno do chamado junto à transportadora para conclusão da entrega,
ou realizar o cancelamento do pedido com solicitação de estorno integral do valor pago. Para que possamos prosseguir da forma desejada, pedimos por gentileza que entre em contato com nosso SAC pelo WhatsApp *****, informando como prefere seguir. Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e agradecemos pelo seu feedback, pois ele é muito importante para melhoria dos nossos processos e atendimento.
Réplica do consumidor
26/05/2026 às 14:47
Quero que estornem o valor
Réplica do consumidor
26/05/2026 às 14:51
A Platinum não atende telefone e não tem mais conta do WhatsApp. Quero meu dinheiro de volta.
Réplica do consumidor
29/05/2026 às 12:24
Não estou acreditando que vou levar um [Editado pelo Reclame Aqui]... são roupas de frio para minhas crianças. Não acredito nisso.
Réplica do consumidor
31/05/2026 às 10:03
Empresa me deu um [Editado pelo Reclame Aqui]. Comprei e a Empresa não entrou o produto.
Consideração final do consumidor
31/05/2026 às 10:05
Empresa não entregou meu produto, não atende o telefone e não respondem WhatsApp. Nem WhatsApp tem mais. Vou para o Procom.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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