Empresa não realiza estorno via Pix e não responde aos contatos
Resolvido
Guarulhos - SP
30/06/2026 às 09:26
ID: 252668013
Realizei uma compra na Platinum Kids no dia 30/05/2026 e efetuei o pagamento via Pix, no valor de R$ 156,12.
Posteriormente, solicitei a devolução dos produtos e, assim que recebi o código de postagem, realizei a devolução imediatamente, cumprindo todas as orientações da empresa. A devolução foi recebida pela empresa em 18/06/2026.
Fui informada de que o estorno seria realizado em até 7 dias úteis. Aguardei o prazo informado, porém ele expirou e o valor não foi devolvido.
No dia 25/06/2026, às 10h34h, entrei em contato cobrando um posicionamento sobre o reembolso. Desde então, não recebi qualquer resposta. A comunicação com a empresa é extremamente difícil, e todas as tentativas de contato foram ignoradas.
Diante da falta de retorno, registrei uma reclamação no Procon, pois considero inadmissível que, mesmo após cumprir todas as etapas da devolução dentro dos prazos estabelecidos pela própria empresa, eu permaneça sem meu dinheiro e sem qualquer explicação.
Meu único objetivo é receber o estorno do valor de R$ 156,12, pago via Pix, o mais rápido possível. Espero que a empresa demonstre respeito ao consumidor, apresente uma justificativa para a demora e efetue imediatamente o reembolso devido.
Todos os comprovantes da compra, do pagamento via Pix, da devolução dos produtos, das conversas e da reclamação no Procon estão disponíveis e poderão ser apresentados, se necessário.
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 07:54
Bom dia, tudo bem? Lamentamos profundamente o transtorno causado pelo atraso no estorno do valor que você aguardava. Sabemos o quanto essa situação foi frustrante, especialmente considerando que o prazo informado inicialmente era de até 7 dias, e infelizmente ultrapassamos esse limite, o que não condiz com o compromisso que temos com nossos clientes. Identificamos que o estorno no valor de R$ 156,12 foi realizado dia 01/07 diretamente na chave PIX informada. Reconhecemos que isso está muito além do aceitável e pedimos sinceras desculpas pela falha no processo. Estamos trabalhando internamente para entender o que causou essa demora e implementar melhorias para que situações como essa não voltem a acontecer. Caso ainda reste alguma dúvida ou se pudermos ajudar com algo mais, estamos à disposição pelos nossos canais de atendimento.
Consideração final do consumidor
01/07/2026 às 08:51
A minha questão foi penas com a devolução e estorno do valor, fora essa situação o processo feito de forma online ocorreu sem nenhuma intercorrência.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5