Não comprem Ness loja!!!!
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
24/07/2026 às 22:33
ID: 254796937
Fiz uma compra no site de 03 itens, apenas um não deu na minha filha, foi aí que entrei em contato pelo WhatsApp no dia 13/07, na msg foi informada do código de postagem e fiz conforme orientação, pelo código de rastreio eu acompanhei, vi que no dia 20/07 o pacote já estava em posse da empresa, foi então que entrei novamente em contato para saber os próximos passos, fui informada que de fato o pacote chegou e que já tinha sido feito a conferência , então foi me sugerido voucher ou reembolso do valor por pix( conforme foi o pagamento da compra) , optei pelo pix e mandei a chave e nome completo, foi aí que fui informada que o financeiro faria o pagamento em 7 dias úteis , questionei a demora do prazo, uma vez que o capote foi conferido, foi me informado que se eu optasse pelo vouch o mesmo seria liberado naquele momento. Mesmo assim preferi o pix de volta, porém não recebi até o momento e as msgs foram apagadas no WhatsApp da empresa, como se eu tivesse estivesse falando sozinha.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 13:03
Boa tarde, tudo bem? Lamentamos profundamente o transtorno causado pelo atraso no estorno do valor que você aguardava. Sabemos o quanto essa situação foi frustrante, especialmente considerando que o prazo informado inicialmente era de até 7 dias, e infelizmente ultrapassamos esse limite, o que não condiz com o compromisso que temos com nossos clientes. Identificamos que o estorno no valor de R$ 155,18 foi realizado dia 29/07 diretamente na chave PIX informada. Reconhecemos que isso está muito além do aceitável e pedimos sinceras desculpas pela falha no processo. Estamos trabalhando internamente para entender o que causou essa demora e implementar melhorias para que situações como essa não voltem a acontecer. Caso ainda reste alguma dúvida ou se pudermos ajudar com algo mais, estamos à disposição pelos nossos canais de atendimento.
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 13:07
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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