Pedido não entregue e falta de comunicação da empresa

Lamentamos pela experiência negativa e pelos transtornos causados com o atraso na entrega e dificuldade no atendimento. Identificamos que houve um problema operacional junto à transportadora responsável pela entrega do pedido, o que ocasionou o atraso no processo. No momento, podemos seguir de duas formas, conforme sua preferência, manter o envio e aguardar o retorno do chamado junto à transportadora para conclusão da entrega, ou realizar o cancelamento do pedido com solicitação de estorno integral do valor pago. Para que possamos prosseguir da forma desejada, pedimos por gentileza que entre em contato com nosso SAC pelo WhatsApp (47) 99236-9687, informando como prefere seguir. Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e agradecemos pelo seu feedback, pois ele é muito importante para melhoria dos nossos processos e atendimento.

Eu não tenho que entrar em contato com vcs , vcs e que tem quee mandar msg para mim e explicando passo a passo do meu pedido, essa empresa e horrível, nunca mais comprarei e vcs que estão lendo NUNCA comprem na PLATINUM KIDS

Quero meu pedido o mais rápido possível.

Mensagem: Eles me mandaram msg dizendo. Do que extraviaram meu pedido e me ofereceram um voucher, como se eu ainda fosse comprar algo neles. E uma piada mesmo!

Me mandaram msg dizendo que iam estornar meu dinheiro e até agora nada.