Produto não recebido e falta de comunicação sobre o status da entrega

Olá! Lamentamos sinceramente pelo atraso na entrega e entendemos a sua frustração, principalmente por se tratar de um pedido destinado à sua filha. Verificamos que sua solicitação já está sendo acompanhada por nossa equipe. Em razão da falta de atualização no rastreamento e do atraso na entrega, foi necessário abrir um chamado junto à transportadora para apurar o ocorrido. Conforme informado em nosso atendimento, a transportadora está enfrentando instabilidades nas atualizações de rastreio e o prazo para retorno da análise é de até 7 dias úteis. Esse é o prazo estabelecido pela própria transportadora para conclusão da verificação e envio de uma posição oficial. Ressaltamos que o seu pedido permanece em rota de entrega e poderá ser entregue a qualquer momento, inclusive antes da conclusão do chamado. Pedimos, por gentileza, que retorne o contato conosco a partir de 21/07, para que possamos verificar o retorno da transportadora e, se necessário, dar continuidade às providências cabíveis.