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São José do Rio Preto - SP

15/07/2026 às 10:27

ID: 253963717

No mês de junho, realizei uma compra no valor de R$ 177,52, já incluindo o frete. Durante todo o período de acompanhamento do pedido, o código de rastreamento não apresentava atualizações.

Ao chegar a data prevista para a entrega, como o produto não havia sido recebido, entrei em contato com a loja. Fui informada de que a transportadora estava enfrentando atrasos e que seria aberto um chamado para verificar a situação, com prazo de até 7 dias úteis para retorno.

Após o término desse prazo, entrei em contato novamente e fui informada de que a transportadora estava devolvendo o pedido por suposto insucesso na entrega. A empresa lamentou o ocorrido e solicitou meus dados bancários via PIX para efetuar o reembolso.

Enviei todas as informações solicitadas e fui informado de que o reembolso seria realizado em até 7 dias úteis. No entanto, esse prazo também já foi ultrapassado e, desde então, a empresa não responde mais às minhas mensagens nem fornece qualquer posicionamento.

A conduta da empresa demonstra total desrespeito ao consumidor, caracterizando um atendimento extremamente insatisfatório. Solicito um posicionamento imediato e a devolução integral do valor pago, no montante de R$ 177,52, sob pena de adotar as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, ao Poder Judiciário.