Substituição de produtos sem consulta e encolhimento após lavagem, com recusa de estorno.

Em relação aos itens que não foram enviados, informamos que, após seu contato com nosso SAC, foi oferecido um voucher como forma de atendimento, o qual foi aceito e posteriormente utilizado para a realização de uma nova compra. Sobre a solicitação de devolução do pedido, esclarecemos que a entrega foi concluída em 06/07, enquanto a solicitação foi registrada apenas em 15/07, após o prazo legal para desistência. Conforme nossa Política de Trocas e Devoluções e o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento para compras online pode ser exercido em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto. Dessa forma, infelizmente não é possível realizar a devolução integral do pedido. Quanto ao conjunto que apresentou encolhimento após a lavagem, conforme informado em nosso atendimento, seguimos à disposição para realizar o estorno do valor do item que apresentou defeito, conforme análise do caso.

Farei a lavagem de todas as peças e aguardarei o reembolso. Os 5% previstos de encolhimento foram superados... O site não disponibiliza itens pra troca no que era necessário, portanto, a disponibilização do voucher não atendeu ao necessário.