Atraso na entrega e entrega incompleta de brinquedo inflável
Respondida
Passo Fundo - RS
05/01/2026 às 10:38
ID: 236621125
A SOCREBE (*****) realizou a compra de um brinquedo inflável (Pula Pula Castelo Inflável 2x2 + motor elétrico 750W) junto à empresa J. W. J. Milani Indústria e Comércio de Brinquedos, conforme Nota Fiscal n *****, emitida em 25/11/2025, no valor total de R$ 3.400,00.
No momento da compra, foi informado prazo de entrega de 30 dias, ou seja, até 25/12/2025, o que não foi cumprido.
Após diversos contatos, a empresa informou que a transportadora perdeu o motor do brinquedo, item essencial para o funcionamento, e agora quer que recebamos apenas a lona, sem o motor, sem apresentar qualquer prazo para entrega do item faltante.
Ressalto que:
O produto foi vendido como um conjunto completo (lona + motor);
A entrega parcial inviabiliza totalmente o uso do brinquedo;
Não tenho comprovação de recebimento do produto completo, o que me impede de finalizar uma prestação de contas, cujo prazo já foi dilatado, colocando a instituição em situação de risco administrativo.
Até o momento:
Não foi apresentada solução concreta;
Não foi informado novo prazo para entrega do motor;
Não foi oferecida substituição do produto, cancelamento com estorno, nem documentação formal que comprove a entrega correta.
Diante disso, solicito com urgência uma das alternativas abaixo:
Entrega imediata do produto completo, com prazo definido e formalizado;
OU
Substituição por outro brinquedo inflável completo e funcional, de igual valor.
Caso contrário, a situação permanece em descumprimento do Código de Defesa do Consumidor, especialmente quanto à oferta, prazo de entrega e entrega do produto conforme contratado.
Aguardo solução urgente.
Dados da compra (se o Reclame Aqui pedir):
Empresa: J. W. J. Milani Indústria e Comércio de Brinquedos
Data da compra: 25/11/2025
Valor: R$ 3.400,00
Nota Fiscal: n *****
Produto: Brinquedo Inflável (lona + motor 750W)
Transportadora: Expresso São Miguel S/A
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Resposta da empresa
05/01/2026 às 16:03
Prezados,
Lamentamos o transtorno ocorrido e reforçamos que a empresa J. W. J. Milani Indústria e Comércio de Brinquedos está conduzindo o caso com total transparência e boa-fé.
Conforme já alinhado com a SOCREBE, em razão do extravio do motor elétrico pela transportadora terceirizada, foi solicitada a anuência do cliente para o recebimento provisório do brinquedo sem o motor, como medida excepcional e exclusivamente para agilizar a solução do problema.
Ressaltamos que o brinquedo inflável possui grande dimensão, o que demanda maior logística para transporte, enquanto o motor, por se tratar de um item leve e de menor volume, possibilita envio imediato por modalidade expressa, tornando a solução muito mais rápida e eficiente.
O envio do motor já está sendo providenciado de forma urgente, sem qualquer custo adicional ao cliente, garantindo que o conjunto seja entregue completo e plenamente funcional, conforme contratado.
Reforçamos que não houve negativa de solução, tampouco tentativa de entrega definitiva incompleta. Todas as medidas adotadas visam reduzir o impacto do ocorrido e concluir a entrega do produto da forma mais célere possível.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais até a completa finalização do caso.
Atenciosamente,
Equipe J. W. J. Milani Indústria e Comércio de Brinquedos