Produtos de qualidade ruim

Olá, Andreza.

Lamentamos que você tenha ficado insatisfeita com a situação e agradecemos a oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Assim que fomos informados sobre o problema apresentado no brinquedo, nossa empresa buscou, de todas as formas possíveis, encontrar uma solução. Inclusive, nos colocamos à disposição para realizar a coleta do equipamento e encaminhá-lo para avaliação e manutenção.

Naquele momento, porém, entendemos que você não poderia disponibilizar o brinquedo para a coleta, pois precisava continuar utilizando o equipamento em sua operação. Diante disso, buscamos uma alternativa para que a situação pudesse ser resolvida da melhor maneira possível para ambas as partes.

Como forma de auxiliar, realizamos um acordo para contribuir com os custos necessários para a solução do problema. O acordo foi realizado de comum acordo entre as partes, justamente com o objetivo de solucionar a situação apresentada, e, naquele momento, entendemos que a questão havia sido resolvida e que você estava satisfeita com a solução encontrada.

Por isso, recebemos esta reclamação com surpresa, principalmente porque, quando o problema foi apresentado, nossa empresa não deixou de prestar atendimento ou buscar uma solução. Pelo contrário, foram apresentadas alternativas e chegamos inclusive a uma composição para auxiliar na resolução da situação.

Quanto à alegação referente ao material utilizado, também não identificamos qualquer situação que caracterize propaganda enganosa ou fornecimento de material diferente do que foi informado no momento da compra.

De toda forma, continuamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e reforçamos nosso compromisso em atender nossos clientes e buscar soluções sempre que alguma situação é apresentada.

Atenciosamente,

Equipe Play Brinquedos