Bloqueio por erro de faturamento sistemico, clientes sem acesso a plataforma e imagem da minha empresa prejudicada
Respondida
São Paulo - SP
13/07/2026 às 15:56
ID: 253794857
Contratei da empresa PlayHub o serviço de disponibilização de aplicativos de streaming (SVA). Efetuei todos os pagamentos conforme as faturas eram enviadas. A empresa emitiu a fatura da competência de março de 2026 somente em 26/05/2026, com vencimento em 30/05/2026, e reconheceu por escrito um "erro sistêmico de faturamento".
Mesmo com o débito em discussão, a empresa suspendeu o serviço em período de feriado/fim de semana. Efetuei o pagamento integral de R$ 1.005,11 em 10/07/2026, às 09h39, e o serviço permaneceu indisponível por mais de três dias, com falhas de reativação, sem justificativa.
Pedidos: (1) restabelecimento imediato do serviço; (2) abatimento proporcional pelos dias de indisponibilidade; (3) fornecimento de extrato/demonstrativo oficial e detalhado das faturas, competências, vencimentos e pagamentos; e (4) esclarecimento formal sobre a vigência do contrato. Requeiro, ainda, que a empresa se abstenha de novas suspensões sem prévia e adequada notificação e sem observância de faturamento regular.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 11:38
Prezado Thiago,
Agradecemos por registrar sua manifestação no Reclame Aqui e por nos dar a oportunidade de analisar o seu caso com atenção.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos que você enfrentou. Reconhecemos a importância de uma comunicação clara, e lamentamos que não tenha ocorrido da melhor forma.
Após uma análise detalhada, identificamos que a suspensão ocorreu devido a valores pendentes em aberto. Durante esse período, também houve manifestação de intenção de cancelamento. Antes que o cancelamento fosse formalizado, os valores foram regularizados, o que permitiu manter a parceria ativa.
Após a regularização, nossa equipe iniciou imediatamente o processo de reativação dos serviços. Durante essa etapa, foi identificada uma intercorrência técnica pontual que causou uma breve indisponibilidade. Assim que detectamos a questão, atuamos com agilidade para realizar os ajustes necessários e restabelecer o funcionamento dos serviços no menor tempo possível.
Como forma de minimizar os impactos desse período, concedemos um desconto proporcional no valor de R$ 132,00, correspondente aos dias em que os serviços ficaram indisponíveis, como previsto em nossos Termos em Condições.
Além disso, sua Gerente de Contas enviará em breve um relatório financeiro completo com todo o histórico (competências, faturamentos, vencimentos, pagamentos e cobranças), garantindo total transparência sobre o ocorrido.
Estamos revisando nossos processos internos para melhorar a comunicação relacionada a faturamento, cobranças e riscos de suspensão.
Agradecemos de coração pela sua compreensão e pela oportunidade de resolvermos isso juntos. Qualquer dúvida ou necessidade adicional, pode entrar em contato conosco por meio dos nossos canais oficiais ou diretamente com a sua Gerente de Contas.
Atenciosamente, Equipe PlayHub