COBRAÇA ABUSIVA , SERVIÇOS NÃO FUNCIONA EM MINHA REGIAO NÃO ATIVAÇÃO DE CLIENTES PROPAGANDA ENGANOSA
Respondida
Ji-Paraná - RO
24/06/2026 às 11:11
ID: 252229213
Assunto: Solicitação de Cancelamento sem Multa e Contestação de Cobrança
Contratei a PlayHub (PHC Licenciamento de Conteúdo LTDA) para fornecer serviços de valor agregado, incluindo aplicativos de streaming como Disney+ e SKY+, aos clientes da minha empresa de telecomunicações.
Desde a contratação, o serviço jamais funcionou adequadamente. Não foi possível ativar sequer um único cliente, nem mesmo para testes internos. Os aplicativos apresentavam erros constantes de acesso em televisores, smartphones e demais dispositivos.
Durante todo o período contratual, acionei diversas vezes o suporte técnico da empresa, encaminhando evidências das falhas encontradas. Em várias oportunidades fui orientado a seguir tutoriais e procedimentos já realizados anteriormente, sem que houvesse solução efetiva do problema. Inclusive, houve reconhecimento por parte da própria equipe de atendimento de que os erros apresentados não eram normais.
Diante da impossibilidade total de utilização do serviço contratado, solicitei o cancelamento do contrato. Para minha surpresa, fui informado de que seria cobrada multa rescisória no valor de R$ 11.550,00, correspondente praticamente à totalidade do contrato remanescente, além de mensalidades posteriores.
Entendo que tal cobrança é indevida e abusiva, uma vez que o serviço contratado nunca foi disponibilizado em condições mínimas de funcionamento. Não houve benefício, utilização ou retorno comercial do produto contratado.
Possuo registros de mensagens, áudios, protocolos e demais documentos que comprovam as diversas tentativas de resolução junto ao suporte técnico, bem como a ausência de solução para os problemas apresentados.
Dessa forma, solicito:
1. O cancelamento imediato do contrato;
2. A exclusão da multa rescisória aplicada;
3. O cancelamento das cobranças futuras relacionadas ao contrato;
4. A devolução dos valores pagos por um serviço que nunca esteve operacional;
5. A retirada de qualquer apontamento ou restrição eventualmente registrada em órgãos de proteção ao crédito em razão desta cobrança contestada.
Caso não haja solução administrativa, tomarei as medidas cabíveis para defesa dos meus direitos junto aos órgãos de proteção ao consumidor e ao Poder Judiciário.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 08:58
Prezado, Luan,
Agradecemos por registrar sua manifestação no Reclame Aqui.
Lamentamos que sua experiência com o encerramento da parceria não tenha atendido às suas expectativas.
Após o recebimento da sua manifestação, realizamos uma análise de todo o histórico da parceria, incluindo os registros de atendimento e as tratativas realizadas ao longo do período contratual. Com base nessa análise, confirmamos que nossa equipe permaneceu à disposição para prestar os atendimentos, orientações e acompanhamentos necessários.
Em relação ao cancelamento, os valores em aberto e os critérios aplicados foram apresentados conforme as condições previstas em contrato. Após a reavaliação do caso, mantemos o entendimento de que as cobranças estão em conformidade com o que foi estabelecido entre as partes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe PlayHub