Cobrança indevida e péssimo atendimento após atraso na disponibilização do serviço de aplicativo
Respondida
Pelotas - RS
21/05/2026 às 20:57
ID: 249346661
Contratamos o aplicativo para a empresa ano passado, prometeram o app Disney em 45 dias e levou mais de 6 meses para disponibilizarem o serviço. O suporte é precário, solicitei o cancelamento e passados 2 meses não tive nenhum retorno. Agora querem me cobrar mais dois meses integrais de algo que não estou utilizando a muito tempo por erro de acesso aos apps que os clientes que contrataram cancelaram por desistir de não ter acesso. Não recomendo, péssimo atendimento em todos os critérios.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 11:31
Prezada Thais,
Agradecemos por registrar sua reclamação e por nos dar a oportunidade de tratar diretamente do seu caso.
Lamentamos que o serviço não correspondeu com suas expectativas. Entendemos que a experiência não foi a esperada e que isso gerou insatisfação.
Ao longo das tratativas, buscamos alternativas para manter a parceria, inclusive com uma condição comercial diferenciada para a mensalidade. No entanto, respeitamos totalmente sua decisão pelo encerramento do contrato.
Dessa forma, formalizamos o cancelamento da parceria conforme alinhado. Adicionalmente, aprovamos a baixa dos valores em aberto referentes aos meses de maio e junho de *******, correspondentes ao aviso prévio, em atenção à sua situação.
Todas as providências necessárias para o encerramento já foram encaminhadas às áreas responsáveis.
Agradecemos pelo período em que estivemos juntos e reforçamos que permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que precisar.
Atenciosamente,
Equipe PlayHub