O que aconteceu
Título da Reclamação: Falta de informação na PS Store e negativa de reembolso de jogo sem português
No dia 16/10/2026, comprei o jogo The Talos Principle - Deluxe edition na PlayStation Store . Para minha surpresa, ao abrir o jogo, descobri que ele não possui legendas ou dublagem em português do Brasil (PT-BR).
A página do produto na loja online omite essa informação e não deixa claro que o jogo está apenas em inglês. É impossível para o consumidor adivinhar que o jogo não está traduzido sem antes baixá-lo e testá-lo.
Ao tentar resolver pelo suporte padrão, a Sony adota uma política interna abusiva de negar o reembolso alegando que o download já foi iniciado (número do seu caso é *****). No entanto, o Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante, em seus artigos 6 (III) e 31, o direito à informação clara e precisa sobre os produtos. Além disso, estou respaldado pelo Artigo 49 do CDC (Direito de Arrependimento de 7 dias para compras na internet).
A política interna de uma empresa não pode se sobrepor às leis federais do Brasil. Diante da falha de informação da plataforma, exijo o reembolso imediato do valor de pago pelo produto inutilizável para mim.
No aguardo de uma solução justa por parte da equipe de segundo nível da PlayStation.