O que aconteceu
Peço ajuda para uma análise excepcional dos R$530 devolvidos à carteira PSN
Olá, equipe PlayStation.
Estou muito preocupado com essa situação e peço, por gentileza, uma análise cuidadosa do meu caso.
Comprei GTA VI: Ultimate Edition por R$549,90, utilizando R$530 da carteira PSN, provenientes de créditos adquiridos na Nuuvem, e R$19,90 no cartão.
Solicitei o cancelamento da pré-venda e o reembolso foi aprovado. Os R$19,90 foram destinados ao cartão, enquanto os R$530 retornaram à carteira PlayStation.
Entendo que a devolução seguiu os meios utilizados no pagamento. Mesmo assim, gostaria de solicitar uma exceção, pois preciso recuperar o valor em dinheiro. Estou com o orçamento limitado, e R$530 representam uma quantia significativa para mim. Receber esse valor apenas como saldo para novas compras não atende à minha necessidade atual.
Já procurei o suporte e expliquei minha preocupação, mas recebi somente a confirmação de como o reembolso foi processado. Gostaria que meu pedido fosse encaminhado à equipe responsável por verificar se existe alguma alternativa possível.
Reconheço que os créditos comprados na Nuuvem já foram resgatados. Peço que avaliem se há algum procedimento para cancelar o saldo correspondente e restituir o valor efetivamente pago pelos créditos, inclusive com a participação da Nuuvem, se necessário.
Concordo com a retirada do saldo caso a restituição seja aprovada e posso apresentar os comprovantes e o protocolo em atendimento privado.
Por favor, peço uma oportunidade de análise individual. Essa ajuda faria muita diferença para mim. Agradeço sinceramente pela atenção.