O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação e formalizar uma reclamação contra a PlayStation/Sony em razão de uma compra superior a R$ 400 realizada sem minha autorização em meu cartão virtual.
Ao identificar a cobrança, entrei em contato com o suporte da PlayStation em busca de esclarecimentos e de uma solução para o ocorrido. No entanto, apesar de relatar a situação, não obtive uma resolução efetiva para o problema.
Durante o atendimento, fui informada de que minha solicitação havia sido encaminhada a um agente humano para tratar da questão relacionada à [Editado pelo Reclame Aqui] no cartão. Posteriormente, porém, o próprio suporte afirmou que, sem informações suficientes para localizar uma conta, não poderia me ajudar, limitando-se a pedir desculpas pelo ocorrido.
O atendimento foi encerrado sem que o problema fosse solucionado, sem esclarecimentos concretos sobre a origem da transação e sem uma resposta efetiva sobre as providências que poderiam ser tomadas diante de uma cobrança que não reconheço.
Considero inadmissível que uma consumidora que relata uma compra não autorizada receba apenas respostas genéricas, sem uma investigação efetiva ou orientação clara sobre como contestar a transação. Não reconheço nem autorizei essa compra e não considero aceitável que a dificuldade de localizar uma conta seja utilizada como justificativa para não oferecer encaminhamento adequado à reclamação.
O protocolo fornecido pela PlayStation para o atendimento foi *****.
Diante do exposto, solicito:
1. A apuração da compra superior a R$ 400 realizada sem minha autorização.
2. O cancelamento da compra e o reembolso integral do valor cobrado indevidamente.
3. Uma explicação formal sobre as providências adotadas para investigar o ocorrido.
4. Uma solução efetiva, e não apenas respostas padronizadas que não resolvem o problema apresentado.
Ressalto que estou buscando uma solução administrativa, mas, caso não haja uma resposta satisfatória, pretendo recorrer aos órgãos de defesa do consumidor e aos demais meios legais cabíveis.
Aguardo um posicionamento formal e a resolução definitiva do caso. O consumidor não deve arcar com prejuízos decorrentes de transações que não reconhece sem ter acesso a um canal efetivo de contestação e investigação.
Protocolo de atendimento: *****.