Minha PSN não funciona nem o site e nem no video game
Respondida
São Paulo - SP
14/05/2016 às 11:31
ID: 18580403
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesToda vez que tento entrar no site ou na meu video game Esta dando erro já fiz tudo que pedem e nada deu certo é orrivel você querê mexer e não conseguir Esta tudo certo mais não consigo mexer o erro que da no video o game é : Ocorreu um erro . A sua psn foi finalizada . (80710016)
e no computador da esse erro :
Acesso negado
Você não tem permissão para acessar https://******* neste servidor.
Referência # 18.5d8e62be.*******.fc4009.
quero saber o por que, e quero que resolvam o meu problema pois estou muito insatisfeito com o serviço de suporte de vocês , que fique claro q minha conexão com a internet e com o moldem esta perfeita pois já contactarei minha operadora de internet Deixo aqui um e-mail para contato .
e-mail : *******
psn: iguinhosantos123
login da psn : *******
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Resposta da empresa
16/05/2016 às 14:36
Prezada Monique,
Agradecemos pelo contato e lamentamos pela dificuldade técnica relatada.
O erro pode se tratar de um problema que acontece quando o firewall bloqueia o acesso do console à rede. Esse não é um erro comum, mas pode ocorrer quando o IP do usuário é alterado. Diferentemente de outros países que adotam o modelo de IP fixo, os endereços IP no Brasil mudam com frequência, requerendo uma nova conexão sempre que o usuário possui um novo IP. Em alguns casos, o firewall da rede entende que o console causa vulnerabilidade, impedindo que se conecte novamente.
Por esse motivo, não adianta simplesmente alterar o IP: o que você precisa fazer é liberar o acesso do console à rede. A maneira mais fácil de fazer isso é entrar em contato com o provedor e pedir para que ele insira as seguintes portas para você:
PS4:
•TCP: 80, *******, *******, *******, *******
•UDP: *******, *******
PS3:
• TCP: 80, *******, *******, *******, *******, *******, *******
• UDP: *******, *******.
PS Vita
•TCP: 80, *******, *******, *******, *******, *******, *******, *******, *******
•UDP: *******, *******
As portas são configuradas pela interface do Modem, não pelo console. Por isso, caso a assistência técnica do provedor não tenha a política de configurar portas para seus usuários, você pode pedir que o atendente lhe auxilie, oferecendo o passo-a-passo de como fazê-lo.
Espero que essa instrução tenha sido útil. Caso a dificuldade persista, por favor, entre em contato novamente.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento PlayStation
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