Não consigo a garantia para o Controle PS4

Tem 11 meses que comprei um controle dualshock 4 no submarino e o controle simplesmente não carrega, nem liga, ou seja, parou de vez. Entrei em contato pelo chat no suporte da PlayStation e pediram o modelo do controle e quando disse a resposta foi que não é possível efetivar a garantia, pois o meu controle não foi fabricado no Brasil. No manual de instruções, que é em português, fala que a garantia é de 1 ano, mas não tem como exercer a garantia. Absurdo, pois a caixa diz que é um produto da Sony do Brasil. Se é fabricado na China, nos EUA, ou na lua tanto faz. Uma empresa desse porte usar uma desculpa dessas é um absurdo com o consumidor. Sempre me orgulhei de ser um cliente Sony, mas pode ser a última vez. Estou espantado com a resposta do suporte, e pior, o atendente desconectou na minha cara sem ao menos passar um protocolo. Sorte a minha que tirei print da tela antes. Aguardo resolução.