O que aconteceu
Há meses tento confirmar minha idade na PlayStation, mas o SMS com o código de verificação simplesmente não chega. Já tentei diversas vezes, sem sucesso.
O pior é a dificuldade para conseguir falar com um atendente. O chatbot de atendimento é extremamente frustrante: mesmo quando solicito expressamente falar com uma pessoa, ele me faz passar por várias etapas, coleta meu nome, sobrenome e e-mail, solicita um código de confirmação e, depois de todo esse processo, informa que está com muitas solicitações e que não pode me atender, mandando tentar novamente em outra data.
É um absurdo o consumidor ficar preso em um atendimento automatizado que não resolve o problema e ainda impede o acesso a um atendente humano.
Solicito uma solução definitiva para a confirmação da minha idade, uma alternativa de verificação caso o SMS continue não funcionando e, principalmente, um canal efetivo para falar com um atendente humano.