O que aconteceu
Título: Não consigo recuperar minha conta PSN por ter esquecido a data de nascimento cadastrada e preciso de atendimento especializado
Estou enfrentando um problema para recuperar minha conta da PlayStation Network (PSN).
Criei minha conta em 2021, quando ainda era menor de idade, e, na época, informei uma data de nascimento incorreta para conseguir utilizar os serviços da PlayStation. Atualmente tenho 18 anos, mas não me lembro da data de nascimento que cadastrei.
Além disso, não estou conseguindo recuperar minha senha. Quando tento utilizar os procedimentos de recuperação disponibilizados pela PlayStation, o sistema solicita informações que não lembro mais.
O maior problema é que não consigo encontrar um canal de atendimento com um especialista. O site de suporte apenas apresenta vídeos explicativos sobre como redefinir a senha, mas esses procedimentos não resolvem minha situação, pois não tenho acesso às informações de verificação solicitadas.
Tenho jogos comprados nessa conta, principalmente Red Dead Redemption 2, pelos quais paguei com meu próprio dinheiro. Não quero perder minhas compras nem criar outra conta simplesmente porque não consigo passar pelo método de verificação.
Tenho condições de apresentar comprovantes de compra recebidos por e-mail, informações do console e documentos pessoais, caso sejam necessários por um canal oficial e seguro para comprovar minha identidade e titularidade da conta.
Diante disso, solicito:
1. Atendimento humano especializado para analisar meu caso.
2. Uma alternativa de verificação de identidade que não dependa exclusivamente da data de nascimento cadastrada.
3. Orientação sobre a possibilidade de recuperar o acesso e atualizar as informações da conta, caso seja permitido pelas regras da PlayStation.
Não estou solicitando acesso à conta de terceiros. Quero recuperar minha própria conta e preservar os jogos que comprei.
Já tentei os procedimentos disponíveis no site e não consegui resolver o problema. Preciso de uma solução efetiva, e não apenas de mais tutoriais em vídeo.
Aguardo um posicionamento e uma solução da PlayStation Brasil.
Como comprovação de que sou o proprietário da conta, estou anexando os e-mails oficiais de confirmação de compra da PlayStation Store. Neles constam a aquisição do Red Dead Redemption 2, no valor de R$ 74,97, e do PAYDAY 3, no valor de R$ 59,80, totalizando R$ 134,77 em compras.
Solicito que esses registros sejam considerados na análise da titularidade da minha conta e na recuperação do meu acesso.