Não consigo recuperar minha conta PSN e a PlayStation não me dá um posicionamento

**Título: Falta de retorno e de posicionamento sobre atendimento da PlayStation**

Estou enfrentando dificuldades para obter uma solução e, principalmente, um posicionamento claro da PlayStation sobre um atendimento relacionado à minha conta PSN.

Minha conta, com o ID online *********, foi criada há mais de oito anos. Perdi o acesso ao e-mail e ao número de telefone cadastrados e, por isso, não consigo utilizar os métodos convencionais de recuperação. Apesar disso, continuo com o console PS4 que utilizava na época e estou disposto a colaborar com as verificações necessárias para comprovar que sou o titular legítimo da conta.

Entrei em contato com o suporte, recebi o protocolo ********* e também tive contato com a equipe de relacionamento por meio do Reclame AQUI. A representante Andrea solicitou algumas informações e informou que o caso seria encaminhado à equipe responsável. Expliquei com transparência que não possuo todos os dados solicitados, pois as compras eram feitas principalmente com cartões-presente adquiridos em lojas físicas há muitos anos.

Desde então, tentei obter uma atualização sobre o andamento do atendimento, mas continuo sem uma resposta conclusiva.

**O que considero problemático não é apenas a dificuldade de recuperar a conta, mas também a falta de um posicionamento claro sobre o que pode ser feito a partir das informações que ainda possuo.** Entendo que a empresa precisa seguir procedimentos de segurança, mas gostaria de receber uma orientação objetiva sobre possíveis formas alternativas de verificação e sobre a continuidade do meu caso.

Não estou pedindo que a segurança seja ignorada nem que a conta seja entregue sem comprovação. Estou solicitando uma análise adequada, uma resposta formal e informações claras sobre os próximos passos.

Peço à PlayStation que verifique o histórico do protocolo anterior, informe se existe alguma possibilidade de prosseguir com a análise e esclareça quais alternativas estão disponíveis para usuários que perderam os meios antigos de recuperação, mas ainda possuem o console utilizado na conta.

Espero que a empresa se manifeste e me ofereça uma orientação concreta, em vez de deixar a situação sem uma conclusão.

Aguardo um retorno oficial.