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Não consigo reembolso de Mortal Kombat dentro do prazo legal

PlayStation Brasil Oficial

cidade: Itanhaém

O que aconteceu

Negativa de reembolso dentro do prazo de 7 dias - Mortal Kombat Legacy Kollection

Comprei Mortal Kombat Legacy Kollection dia 27/10/2026 por R$142,45 na PS Store. Solicitei reembolso em 29/10 dentro dos 7 dias do artigo 49 do CDC. Tive 3 negativas automáticas falando que baixei o jogo. Estou dentro do prazo legal e quero estorno total.